为什么这对富二代夫妻不拼爹,却来小拇指拼自己

采访电话约了一天,到晚上十点钟美女老板娘才得空给我回电话,说还在陪车间师傅们加班。富二代们都这么拼,你还能淡定吗?

起来嗨,一起来看温岭箬横小拇指如何做到三个月内月营业额从20万逆袭到35万的。1.jpg

2015年4月箬横开始开展“双升计划”,2个月后初见成效,业绩稳定并持续提升。截止到8月11日门店业绩已超过14万,预计本月总业绩将超过35万。同时“双升计划”开展后,机修业绩每月稳步上升,月均已达9万。

温岭箬横小拇指于2014年加盟,6月份试营业,掌舵人为一对年轻夫妇,身上除了80后的标签外,还有另外一个为人热议的身份——富!二!代!。他们的父辈都经商,业主莫康慧的父亲开了几十年的摩具厂,汽摩生意年产值高达数千万元。

作为新生代的他们,从小耳濡目染,成长中见证父辈从创业、成熟到形成产业的过程,感受其中的艰辛与酸甜的同时,也看到传统产业的没落。在他们决定创业之初,就立志要寻找一个朝阳行业,比如跟随汽车销售量暴增发展起来的庞大的后服务市场。

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|本来可以拼爹的,我们偏偏要靠自己|

每年的7、8月份汽修行业进入淡季,周边修理厂生意暗淡,与箬横小拇指车间每天忙碌至半夜的景象形成强烈的反差。与业绩节节攀升成正比的是工人的工资,从2014年开业之初的每月6000元左右上升至过万元,着实让同行看红了眼。箬横小拇指的经营案例,不仅在小拇指系统内,甚至在整个汽车维修行业,都是很好的借鉴。

一、定位

艰难时刻,体现坚守的智慧

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箬横小拇指的业绩并不是一开始就是这个水平,2014年开业大半年,营业额徘徊在7-8万的门槛,而且受季节性影响,不太稳定?!翱即蠹叶季醯梦颐羌业念优缂鄹癖刃蘩沓Ч?,不相信”。 那是一段最煎熬、也最容易动摇的时期。

每个月发出的大笔员工工资,一边是工位闲置,员工聚集在营业室无事可做,另一边却是不停的拒绝讨价还价的客户。做了几十年汽摩生意的老爸曾经保守的劝他们做点妥协,比如不一定要全部用进口油漆,针对嫌价格高的客户,可以事先说明用国产油漆,先把生意做起来,有进账总是好事。

“我们想了想,还是没有这么去做,既然选择了小拇指,就要坚持下去,不能走偏,眼光要放远一点”。夫妻二人一致认为,如果开了国产低价的口子,就会给客户错误的定位,失去话语权,以后再难坚持品牌路线了。

“就是要让客户知道,小拇指坚持用进口油漆原料,质量有保障,贵的是有道理的”。就这样咬牙坚持下来,渐渐的有了回头客,积累了口碑,用实际服务让客户感受品牌与非品牌的区别,“客户慢慢也接受了,而那些一味要低价的客户也不来了?!钡搅?015年春节,业绩已经慢慢上升至20万左右。

他们说,“暂时的困难会影响你的思想和判断,只要坚持,就有希望”,很多想做品牌的门店,恰恰就败在没有坚守原则上。

二、双升计划

最好的升级是给自己升级,给理念升级

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2015年初,小拇指在系统内推广“双升计划”(即维修业务从钣喷向快修保养升级,客户关系管理升级),莫康慧夫妇3月底刚参加完总部奖励的泰国游回来,就亲自带队,和张鹏一行三人陆续到总部参加集训,系统学习“双升计划”的理论与落地执行,并双双获得培训考核“冠军”的好成绩。

“我老公大学学习工商管理,在大的方向上有概念,但不知道具体怎么操作,比如到底如何才能留住客户,通过小拇指总部系统培训,真正将理论和实践结合起来,在接待客户、管理客户、微信营销等方方面面得到学习和加强?!鼻咨硖逖榕嘌档慕汉於源擞∠笊羁?,并且随口说出一个个生动的案例。

比如车间管理,从理论上他们知道引入6S管理。箬横小拇指店里的技师,大部分来源于传统修理厂,习惯了原有的操作模式。技师告诉他们,机修工位就是这样,每天要有那么多操作工序,脏一点乱一点是难免的。

“我们之前也没有汽修行业从业经验,以为就是技师们说的那样。到小拇指总部来培训之后,看到直营店场地干净、工具不落地,才发觉技师的误导?!备拍畋坏吒仓?,他们随即也将技师送到总部参加培训,体验总部直营店技师标准的操作流程?;乩粗蠹际γ窃僖膊换嵋圆僮髀榉澄碛删芫谋淞?,困扰小莫夫妇的6S管理落地难题,就这样被解决。

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8月13日,小拇指总部营运中心涂总带队,

指导箬横小拇指进行门店机修工位升级改造

“这个问题我不知道,你问老板或师傅去”,相信很多车主都曾经在修理店遭遇这样的冷遇。参加培训后随之而变化的还有技师与服务顾问的心态。同样的情况,服务顾问会说:“请稍等,我去请老板娘或师傅来回答您!”在技师原有观念里,客户沟通是服务顾问的事情,自己做好技术活就可以了。传统修理模式的确是质量第一,恰恰忽略了客户的沟通与感受。现在,技师也会主动与客户沟通车辆的维修问题,与服务顾问之间的配合更紧。

这些细节,都是在一点一点的转变中发生的,随之带来的是顾客体验的大幅度提升,回头客越来越多,单客消费额度也不断攀升?!暗蹦阌谜娉虾臀虑槔炊源突У氖焙?,客户给你的回馈往往是意想不到的”,蒋春红再次给自己上了一课。

三、团队

员工的父母很放心

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多年前,一次小拇指兰总裁在视察加盟门店的时,无意间看到员工的生活环境,不由得心生感概,随即下决心在整个系统内开展“员工生态管理”,制定了硬件、软件方面的各项指标,其中就有广为流传的:宿舍必须有WIFI?。ǖ慊魑恼碌撞俊霸亩猎摹痹亩列∧粗缸懿美冀ň难萁玻涸惫す叵悼突Щ?/span>

箬横小拇指的团队成员基本以90后为主,虽然忙的时候加班加点干活不轻松,好在跟一对80后老板的后面,有得玩!“我老公性格开朗,自己就爱玩,工作之余经常组织大家出去狂欢,也喜欢跟大家开玩笑”。这恰恰应和了90后的特点:不管在哪里工作,开不开心很重要!

“每每有总部技术督导过来,技师们都围着他想要多学一点”,蒋春红说,员工父母过来看了自己家孩子的工作生活环境之后,都说孩子这这里很放心。

人力资本越来越受重视的今天,员工是最大的生产力,聪明的老板让员工快乐工作,精彩生活。

四、分工

新一代的“夫妻档”

莫康慧经常玩笑,“门店的事找我老婆,我就是一打杂的”,幕后老板往往都这样自谦。

他们是典型的“男主外、女主内”,老公主导门店发展的主体方向,制定策略,老婆负责执行;老公负责引进外部资源(如大客户、保险合作等),老婆负责跟进。在管理风格上,一刚一柔,一张一弛?!拔依瞎险嫫鹄?,谁都改变不了,原则问题没得商量?!?,蒋春红说,员工有情绪的时候,她就担起了调节剂,要有怀柔政策,但是执行力一定要有保障。

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与传统夫妻档不同的是,他们在大的方针政策上的一致、坚决统一,策略上更具前瞻性和系统性,协调上更紧密,细节处理上更具有洞见性。

这对80后小拇指业主,颠覆了大家对“富二代”的固有印象,他们选择了“靠自己的双手创造生活”,他们相信“起步早一点,退休早一点”,他们坚持“品牌信念、小拇指路线”,未来会有更多惊喜和可能。