11年小拇指店客户数量不变,业绩翻了三番,业主巾帼不让须眉

小拇指有很多女性业主,她们有女性的温柔,还有做汽修的坚韧。今天,我们采访了四川省达州市通川区朝阳中路小拇指店业主熊英,这家十一年老店,有独特的魅力。

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西南地区第一家小拇指店

熊英在成为小拇指品牌商之前,在国企做过财务、在学校教过书,2009年的时候才真正认识小拇指,并加盟?!笆奔浜芫昧?,有些记不清了,当时在电视上看到过小拇指,那个时候觉得小拇指不错?!?/section>

从未做过汽修,困难接踵而至?!拔颐堑晔切∧粗肝髂系厍谝患业?,车主不了解这个品牌,所以感觉比较难。当时我们大师傅是总部送过来的,后来因为其他原因离开后,一时没找到合适的人,我就跟着老师傅学调漆,陆陆续续学了半年?!?/section>

当其他地方做油漆要3天,他们店最快3个小时,还承诺终身质保后,口碑一下子就打出去了,客户逐渐积累起来。她以防再出现人员缺口问题,就到处招聘,有合适的就送到总部培训,门店终于慢慢走向正轨。

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业绩番3番、开二店

其实熊英的丈夫是在4S店集团工作,有条件自己单独开店,为什么不选择单干呢?熊英说:“说实话,在早些年我们当地的信息、技术还是比较封闭的,小拇指总部在杭州,江浙沿海一带接触的产品、理念比较靠前,我也对比了其他连锁品牌,还是觉得小拇指不错,所以选择加盟也是想自己少走弯路吧?!?/section>

从油漆到快修,小拇指下了很大决心,我们的品牌商们付出也非常大。2015年,小拇指“双升计划”在全国推广时,达州通川区朝阳中路小拇指是第一批参与门店,新增加快修快保业务,熊英到杭州参加了第7期SE特训营?!暗笔蔽沂堑胶贾葑懿坎渭优嘌?,半个月瘦了十几斤,回家后又黑又瘦,压力大?!币蛭笔泵诺昕突Ф贾蝗衔怯推岷?,对新增加的快修快保是怀疑的,尽管有培训,心里还是没底。

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(熊英家的小拇指二店)
在原有客户基础上叠加业务,做老客户深度业务服务,首先是要打消客户的顾虑。因此,他们先是把细节工作做好,按照总部的要求,维修前、维修中、维修后三连照、视频发给客户;维修后48小时内回访,店长监督员工执行,总部不定期抽查;还有我们增强技师风险控制意识,在维修完交车前还有复审检查,以此来保证维修质量,提升服务体验?;褂芯褪遣?,从2018年开始,门店统一从总部进TOPZOOMM机油,有总部担保质量,门店效益很好。

客户还是那些客户,但满意度提升后,每个月的保养台次增加到100台以上,月总业绩在当年油漆业绩基础上翻了3番,他们也在2018年开了第二家店。


“我们都是‘汽车安全守护者’,责任很大”


2019年6月,小拇指启动“汽车安全守护者”活动,对门店伙伴提出更高的服务要求。熊英说:“汽修也算是个民生行业了,几乎家家户户都有车,我们小拇指所有人,从老板到员工都是‘汽车安全守护者’,守护汽车安全、车主安全,我们不是为修车而修车,责任感、使命感更强。而且小拇指是个全国性连锁品牌,像我们很多车主会去外地,在外地你要是有养车需求,时效、质量、价格上,我们都有保障,因为小拇指的经营理念就是‘诚信,立尊严之本’?!?/section>

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身为小拇指门店老板,既是车主的守护者,还是员工的“守护者”。今年因为疫情,熊英看到好多单位都在裁员,但是他们店一直稳定不动?!八钦庑┘际豕と硕际羌依锏亩チ褐?,背后是30几个家庭,我要带着他们一起把疫情难关渡过去?!?/section>

11年老店,是熊英一手打理出来的,她也深知获取客户信任的不易?!袄氩豢颐切吕峡突У闹С?,所以接下来我们会在产品质量、技术标准、服务品质上下功夫,争取把服务精细化,提升客户体验?!?/p>

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今年3月,小拇指线上品牌商大会上,他们店获得“银勾奖”,为新年复工开了个好头??突Ч叵岛?、业绩好、团队好,这样的“三好”小拇指店已经是当地汽修行业的一张名片,近期,达州电视台还主动邀约熊英参加电视报道节目,更是扩大了他们的影响力。我们期待门店生意兴隆、越发蓬勃!