搬迁之后:近乎从零开始的小拇指门店如何做到业绩不降反升?

加盟时间:2018-08-06

世事无常,小拇指诸多门店时长面临这样的难题:因为客观因素与不可抗拒因素而导致的门店搬迁总会对门店的业绩产生很大的影响,作为业主,应该保持良好的心态,努力去适应新环境,也许就能破局。

广西南宁青秀区柳园路小拇指做了一个很好的典范,这家在2017年8月因为修路而被迫搬迁的小拇指门店,在2018年加盟商大会上荣获最具成长力奖。

搬迁亦是机会

柳园路小拇指搬迁之前遇见的问题很普遍,就是门前在修路,虽然老店早在2013年就开业了,业绩却一直迟迟上不去。

老业主钟耀东是小拇指的老加盟商了,这家小拇指门店是他的三店,在2017年必须要搬迁之时,他将这家门店交给了自己的儿子钟友志。

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就读汽车营销专业的钟友志自毕业后就在自家的小拇指门店里帮忙,对于小拇指有很深的感情,当他独立接管柳园路小拇指的时候,他决心要把这家门店做得更好。

“刚开始还是有点吃力的,毕竟是自己第一次独当一面?!敝佑阎舅?,柳园路小拇指距离之前的老店地址足有十几公里,周边客户的消费观念、习惯差异很大,这让他有些无所适从?!盎购媚鞘焙蛎诺暌丫狭丝煨蘖?,技师、SA都算是有经验的?!?/p>

新店的场地在选择前,特意按照总部阳光社区店的想法,在临近许多成熟社区的地点选址?!拔易羁甲龅?,就是让SA去了解周边车辆的档次?!敝佑阎咀羁甲龅?,是听从小拇指总部大区经理和自己家人的指点,对门店周边车主的群体做了一个大致的描画。

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“很显然,现在是在市中心,车主群体比之前老店时更高端些,我们门店前期宣传和服务的时候相应得做出了调整?!倍员绕鸢崆ㄖ?,车主的消费能力更高,同时更注重服务的质量,钟友志选择做精不做多,“举个最简单的例子,一个SA在服务客户的时候,一定要等这个客户的服务都结束了再去和下一位客户对接,实在忙不过来的时候可以请别人帮助,至少要保证客户的服务体验是完整的,让他们感受到我们的真诚和专业。

除了服务体验,选择车主需要的服务为他们贴心定制,是柳园路小拇指迅速获取客户信任的一个关键。

钟志友在2017年8月柳园路小拇指刚到新址时候,就大力推广“五大汽车管家保障系统”和“以养代修”的服务理念,“现在周边的客户群对这种理念的接受程度还是比较好的,这也和近年来平均车龄逐渐增高有关,小拇指毕竟做得是个性化定制的服务,能根据每辆车的实际情况开出保养清单,这对许多车主来说是件很省心的事情,而且还能让自己的爱车不出状况,不影响自己的工作?!?/p>

开业仅仅半年,柳园路小拇指的业绩就已经超过了搬迁之前,并且客户更成熟稳定,随着口碑的发酵,周边的社区能够不断地为门店输血。

钟友志说,搬迁其实也是门店发展摆脱过去困境的一个机会。

客户沟通第一,业务快修为主

柳园路小拇指虽然是综合店,但钟志友在一开始就定下了快修为主的前进目标,“小拇指总部也在往快修转型,背后肯定室友深层次的考虑的,就我们门店而言,周围的客户群体都偏中高端,平时都很忙,让他们等半天一天的做油漆,肯定是没空的,但是快修不一样,快修翻台率很高,就算让客户在门店里等一会也耗不了多少时间?!?/p>

“毕竟两个店隔着十几公里,这种考量也是基于门店老客户群体流失很多,需要重新培养自己门店的客户群体,高翻台率和刚需性的快修,可以帮助门店迅速的汇聚起第一批种子用户?!?/p>

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万事开头难,虽然现在柳园路小拇指已经走上了正轨,但在最开始的时候,客户和门店总归有一段“陌生时期”。

“能吸引陌生客户走进来的,除了用户很需要的随机上门,剩下的就是品牌了,小拇指的品牌号召力还是有的,毕竟全国有900多家连锁店,而且也有十多年历史了,许多客户都听过?!北暇剐∧粗附簿康拇媪克嘉?,不讲究引流,服务好每一位客户,让他们成为门店的“粉丝”就足够了。

“我觉得SA最重要的作用就是这个,就是和车主沟通?!敝又居衙诺昀锏腟A,都遵循一个原则:不做给车主推荐各种产品的推销员,而是车主的车管家。帮助车主找到车的问题,并且搭配个性化定制的服务套餐,正如上文所说的那样,客户的信任度会越来越高。

不仅如此,在沟通的过程中,SA还能为门店的业务结构做出及时的反馈?!白钪饕氖悄芄话镏诺暾业轿侍?,比如客户为什么这个业务不在门店做,是因为价钱贵了?还是因为这种业务车主不需要?我们都需要分析?!?/p>

发挥好SA和快修的作用,就是柳园路小拇指搬迁之后业绩不降反升的两大法宝。

现在,柳园路小拇指的月业绩稳定在25万左右,“7月份还没过完快修已经17万了,现在门店的业绩70%以上全是快修业绩?!倍崆ㄖ?,业绩可能仅在10万上下。

搬迁,其实并不是一件坏事。大家只要保持良好的心态,未必不是一片新的天空~