破局丨从自己琢磨到跟随总部做,这家小拇指月快修业绩超过之前的总业绩

加盟时间:2018-08-09

在小拇指系统内,总有些厚积薄发,抓住机遇一飞冲天的门店?;蛐硎且蛭八苹?、或许是因为“五大汽车管家保障系统”,愿意紧跟总部执行力又强的小拇指门店,总会踏上属于自己的高速发展之路。

一家在开业后业绩一直在6、7万浮动的小拇指门店,又是如何在2017年翻身,不仅业绩翻番,还荣获了小拇指2017年度最具成长力奖门店?

一起来听听安徽宿州萧县小拇指店长王露分享的经验~

image.png

从自己琢磨到跟随总部

萧县小拇指的业主张书军本身是行业外的人,多年前去义乌,看到义乌小拇指门店极其火爆的生意,他心中产生了加盟的念头。几番考察,2014年,萧县小拇指正式开业,因为本身没有经验,张书军就请了王露作为店长。

王露之前自己经营着一家汽修美容店,但是竞争压力太大,最后黯然退场。来到萧县小拇指后,她发现自己熟悉的汽修门店,原来还有不一样的打开方式?!跋壬鲜值目隙ㄊ枪娣痘?,包括车间的6S管理、着装等等,这些小细节都是之前自己开店不会注意的地方?!蓖趼端?,自己开店的时候整天操心各种琐碎的事,完全没有注意到一家门店和员工的环境能给车主带来的影响。

image.png

“自己开店就是瞎琢磨,但是小拇指不一样,有啥问题可以请教总部、请教大区,最开始的时候门店业绩一般,大区经理来了好几次,业绩虽然不能说突飞猛进,但是有起色而且稳定了?!蓖趼冻怨涣俗约憾雷砸蝗思杩喾芏返目?,是多年历史的小拇指系统、900多家门店所累积起来的丰富经验,正是解决新开业门店、新业主新店长困惑的最宝贵财富。

王露和张书军坚信着总部的理念:“存量思维”,宁愿牺牲点业绩的增长速度,也要做好每一次服务,做出口碑。在开业以后,萧县小拇指的业绩从刚开始的4万到2016年的7万,虽不迅速,但是一步一步坚定地向上攀爬。

“小拇指总部这些理念,是在给加盟商指路,那么多成功的门店已经证明了这条路是对的,我们只要努力执行好就行了?!?/p>

月业绩翻番,快修业绩比之前整体业绩都高

2017年下半年,萧县小拇指的月业绩突然爆发式的增长,从7万迅速攀升到15万,并且在之后的时间里一直保持稳定,误差不会超过两三千。

15万的月业绩里,至少有8万是快修,比之前整体业绩都高。王露坦言说,正是“五大汽车管家保障”的功劳。

“门店因为一直在做口碑和客户关系,推广‘五大汽车管家保障系统’的步伐就稍微慢了一点,没想到效果依然这么好,可以说下小拇指总部的眼光至少要领先行业一年以上?!蓖趼端?,“技师参加的还不是去总部的培训,而是大区组织的在安徽当地的一家门店里的联合培训?!钡笔泵诺昕煨藜际θヅ嘌祷乩春?,门店里的快修业绩就开始突飞猛进。

这不是信口白话,而是数据说话。萧县小拇指很注重“嘛雀智慧车辆服务系统”展示给门店的数据,“门店业绩开始增长的时候,我就开始关注系统里的数据了,其实门店的客户人数并没有太大的增幅,就是往常一样的数量,但是那些老客户的单车产值有很大的提升?!?/p>

image.png

同样的客户、同样的技师和SA,能让单车产值提升的,只有产品和服务了,也就“五大汽车管家保障系统”了。

“刹车、变速箱、发动机几个项目开展的都比较不错,空调因为过季节了,所以不是主力项目?!蓖趼痘匾淞艘幌氯ツ晔焙虻某【?,门店里来的客户们几乎都对小拇指新推出的“以养代修”理念十分感兴趣,“因为门店之前一直重服务质量,轻易不上新产品,这次动作这么大,大家都很好奇?!?/p>

“当然,顾虑肯定有的,比如有的客户在其他修理店里做过换变速箱油,就反应为什么我们门店里的要贵?!蓖趼段撕痛笄砬虢坦?,专门邀请了大区督导到店里现场指导,预约了两位要做“TOPG自动变速箱管家保障系统”的客户和十几位有意向的客户到现场,实际感受小拇指的服务质量?!靶Ч隙ê寐?,现场换油,看新旧对比,普通的等量换油换不干净的,一看就明白了??突в泄寺瞧涫凳呛檬?,有顾虑就说明他有意向,只要消除顾虑就行了?!?/p>

同样的客户,来到门店里能得到更个性化定制的服务项目,自然单车产值就要高了?!安还故且凳虑笫?,客户的车需要做啥就做啥。做完服务后要让客户第一时间体验驾驶感的差异?!钡鹊搅饺旌?,再给客户回访,询问服务体验和提醒下次要做的项目时间,给客户发一张保养服务项目日期表,“然后等到下次需要做保养的时候提前几天通知一下就好了,就不会打扰车主让他们产生反感?!?/p>

王露说,现在门店里的SA从去年的4个到今年的2个,人手有点不够了,导致本该还能再增长的业绩有点原地踏步,“肯定要招人嘛,ZOOMM系列机油的潜力就还很大,今年人手不够推广力度没去年推广‘五大汽车管家保障系统’那么大了,这应该是下一步门店里的重心了?!?/p>

萧县小拇指追随着小拇指总部的脚步,已经走在了快速发展的道路上,业绩翻番只是一个开始,下一步又会有怎么样的成绩呢?