环境太差让客户望而却步?这家小拇指业主见证了形象就是业绩

加盟时间:2018-08-17

“我有一个问题,小拇指系统内好的门店这方面是怎么做的……”采访到后来,已经变成了这位业主汲取经验的提问环节了。这位业主叫李庆超,2017年12月开业的安徽安庆桐小拇指就是他家的门店,在2018年年会上获得了“最佳形象奖”,刚刚从小拇指总部的“门店业绩突破班”培训归来。

现在的他,满脑子都是如何把自家的小拇指门店做得更好。

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开了好几年修理厂的李庆超一直在寻思,竞争日趋激烈的汽修行业,自己应该如何突破困境?

早在2010年,他就开始寻找转型机会,从杭州到北京,考察了许多连锁加盟品牌,“那些品牌我感觉和传统修理厂真的没区别,就挂了块牌子,技术可能还没我自己店里好?!崩钋斐?,而又恰逢买了房子,经济压力较大,对于看好的小拇指品牌只得忍痛割爱,继续默默等待。

2017年,觉得不能再等的他毅然选择加盟小拇指,开始了他的小拇指之路。

为什么一直想转型?是因为一件事情对他触动很大?!爸靶蘩沓в懈龉叵岛芎玫目突Ы樯茏约旱呐笥牙?,朋友开的是奔驰,来到店里就不愿意做了?!崩钋斐?,“因为传统修理厂的环境你也知道,形象不太好,那个朋友就不太放心,这件事情我一直忘不掉?!?/p>

要转型!要正规!要专业!加盟了小拇指以后,李庆超才总算舒了一口气?!懊诺晔紫刃蜗蠛?,小拇指的形象一直很靓丽的,看起来就很正规和专业,车间和技师的形象也都很好?!?/p>

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“比如我们吃饭,有大排档,有土菜馆,有品牌餐厅?!崩钋斐倭烁隼?,来讲述他心中的小拇指门店,“之前的修理厂就是大排档,有点脏乱差,或许有美食,但是许多车主看见环境就望而却步了,而小拇指就是那种形象靓丽的品牌餐厅,环境好口味好?!?/p>

良好的形象对门店的帮助有多大?桐城小拇指就是最好的注释。

帮助门店筛选优质客户?!懊诺晷蜗笊先チ?,就会给人一种专业、规范的感觉,客户的认可度就会更高,还会帮门店对客户群进行一次筛选?!奔用诵∧粗敢院?,门店的客户质量很明显的上升了?!昂苊飨缘?,现在店里的客户都是中高端的车,占了百分之七八十,和以前中低端为主的情况很不一样?!?/p>

帮助门店提升单车产值。因为筛选过客户,就客户总量来说,桐城小拇指对比起之前修理厂来,其实是下降的,“客户数量下降了,但是客户质量上升了,单车的产值也上升了,这对门店来说是好事?!?/p>

帮助门店提升客户服务满意度。注重形象、注重环境、注重服务。良好的门店形象,会给车主一个良好的初始印象,员工、环境的专业形象也能增强说服力。桐城小拇指开业后,李庆超再也没有遇见过那种客户介绍过来的朋友因为环境问题望而却步的事情发生了。

帮助门店提升业绩。业绩最能说明一切,满意度上去了、产值也上去了,业绩自然也上去了。在全无宣传的情况下,桐城小拇指的业绩对比起修理厂的时候不降反升,达到十多万,更是获得了小拇指系统内的“最佳形象奖”。

让业主更轻松。“传统修理厂累啊,什么车都要做,换矿物油的低端车也要做,人力成本高还赚不到什么钱?!崩钋斐叵肫鹱约阂郧暗目突禾?,还是有些“心有余悸”,“鱼龙混杂,没有自己的目标客户定位,有业务就做,每个客户都要维护,技师累,自己也累?!奔用诵∧粗敢院?,维护客户的任务就可以交给有客户的专属车管家SA了,当然更轻松。

最近,他又陷入了一点困惑。门店月业绩稳定在15万左右以后,就遇见了瓶颈,他也在积极寻找办法?!耙导ㄍ黄婆嘌蛋嗬锢鲜驳挠懈龆鞫晕移舴⒙蟮?,就是分析嘛雀系统的数据?!笨突У降曷?、单车产值……许许多多门店运营的关键就藏在这些数字之中。

“我昨天才回来,想等一个月系统数据再去分析?!崩钋斐乱徊阶隽艘恍┕婊?,想要再次突破自己的瓶颈?!白罱畲蟮娜挝窬褪堑髡诺晖哦?,尤其是合适的SA团队,要把人员配置好了再行动。门店运营应该就是要有软件和硬件,硬件就是门店的团队和技术,软件就是形象和服务,现在要做的就是把门店的软硬件都提升起来?!?/p>

“自己的服务都没做到位,暂时先不考虑宣传了,还是专心把团队打磨好?!彼淙恍募?,但是李庆超还是耐下性子慢慢前进,“小拇指做的是口碑,现在已经比之前好了,稳步前行才是正理?!?/p>

诚信经营、脚踏实地,这就是小拇指的加盟商!