NO.321四川省达州通川区朝阳中路连锁中心
加盟时间：2009-06-08
熊英在成为小拇指品牌商之前，在国企做过财务、在学校教过书，2009年的时候才真正认识小拇指，并加盟?！笆奔浜芫昧?，有些记不清了，当时在电视上看到过小拇指，那个时候觉得小拇指不错?！?/section>从未做过汽修，困难接踵而至?！拔颐堑晔切∧粗肝髂系厍谝患业?，车主不了解这个品牌，所以感觉比较难。当时我们大师傅是总部送过来的，后来因为其他原因离开后，一时没找到合适的人，我就跟着老师傅学调漆，陆陆续续学了半年?！?/section>其实熊英的丈夫是在4S店集团工作，有条件自己单独开店，为什么不选择单干呢？熊英说：“说实话，在早些年我们当地的信息、技术还是比较封闭的，小拇指总部在杭州，江浙沿海一带接触的产品、理念比较靠前，我也对比了其他连锁品牌，还是觉得小拇指不错，所以选择加盟也是想自己少走弯路吧?！?/section>（熊英家的小拇指二店） 在原有客户基础上叠加业务，做老客户深度业务服务，首先是要打消客户的顾虑。因此，他们先是把细节工作做好，按照总部的要求，维修前、维修中、维修后三连照、视频发给客户；维修后48小时内回访，店长监督员工执行，总部不定期抽查；还有我们增强技师风险控制意识，在维修完交车前还有复审检查，以此来保证维修质量，提升服务体验?；褂芯褪遣?，从2018年开始，门店统一从总部进TOPZOOMM机油，有总部担保质量，门店效益很好。 客户还是那些客户，但满意度提升后，每个月的保养台次增加到100台以上，月总业绩在当年油漆业绩基础上翻了3番，他们也在2018年开了第二家店。 “我们都是‘汽车安全守护者’，责任很大” 身为小拇指门店老板，既是车主的守护者，还是员工的“守护者”。今年因为疫情，熊英看到好多单位都在裁员，但是他们店一直稳定不动?！八钦庑┘际豕と硕际羌依锏亩チ褐?，背后是30几个家庭，我要带着他们一起把疫情难关渡过去?！?/section>11年老店，是熊英一手打理出来的，她也深知获取客户信任的不易?！袄氩豢颐切吕峡突У闹С?，所以接下来我们会在产品质量、技术标准、服务品质上下功夫，争取把服务精细化，提升客户体验?！?/section>
小拇指有很多女性业主，她们有女性的温柔，还有做汽修的坚韧。今天，我们采访了四川省达州市通川区朝阳中路小拇指店业主熊英，这家十一年老店，有独特的魅力。
西南地区第一家小拇指店
当其他地方做油漆要3天，他们店最快3个小时，还承诺终身质保后，口碑一下子就打出去了，客户逐渐积累起来。她以防再出现人员缺口问题，就到处招聘，有合适的就送到总部培训，门店终于慢慢走向正轨。
业绩番3番、开二店
从油漆到快修，小拇指下了很大决心，我们的品牌商们付出也非常大。2015年，小拇指“双升计划”在全国推广时，达州通川区朝阳中路小拇指是第一批参与门店，新增加快修快保业务，熊英到杭州参加了第7期SE特训营?！暗笔蔽沂堑胶贾葑懿坎渭优嘌?，半个月瘦了十几斤，回家后又黑又瘦，压力大?！币蛭笔泵诺昕突Ф贾蝗衔怯推岷?，对新增加的快修快保是怀疑的，尽管有培训，心里还是没底。
2019年6月，小拇指启动“汽车安全守护者”活动，对门店伙伴提出更高的服务要求。熊英说：“汽修也算是个民生行业了，几乎家家户户都有车，我们小拇指所有人，从老板到员工都是‘汽车安全守护者’，守护汽车安全、车主安全，我们不是为修车而修车，责任感、使命感更强。而且小拇指是个全国性连锁品牌，像我们很多车主会去外地，在外地你要是有养车需求，时效、质量、价格上，我们都有保障，因为小拇指的经营理念就是‘诚信，立尊严之本’?！?/p>
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