NO.1282湖南省郴州市开发区长青路连锁中心

加盟时间:2015-11-01

从最开始面对大家的怀疑不服气,到后来慢慢成为一个自己懂车、又能为客户着想的优秀SA,她慢慢成了店里的”SA元老”,也得到了周围人的认可。一路走来,不管遇到多大的困难,她只想与门店共进退,撸起袖子加油干。

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这个女人身上有一股不服输的劲儿。

人在江湖走,偏见常常有。当湖南郴州小拇指SA徐晓红开始对车产生一点点兴趣的时候,周围的人纷纷说:“一个女人家对车懂什么!”

听到这话,徐晓红更加不服气了。原本做房产抵押工作的她索性就辞了工作,跟车“较上了劲”。想过到4S店卖车,后来在网上了解到小拇指,刚好附近有一家小拇指门店新开业,她就来了。要说具体的原因,她自己也讲不出个所以然来,笑笑只道是缘分。

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就这样,从湖南郴州小拇指2015年9月营业以来,除去中间生娃离开的一年多时间,徐晓红一直走在小拇指SA的这条路上。参加完总部的培训,徐晓红对车有了大体的了解,满足了最初的好奇心;通过跟门店的师傅打交道,她又摸索出不少门道。现在,除了自己对车渐渐熟悉之外,她还能做到每月8、9万的业绩,谈单能力也得到了大区经理的强烈夸赞。

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她是一个能为客户考虑的妥妥的车管家。

要说这两年多下来积累的客户沟通经验,她还真有一套。对于来店里的客户,要善于抓住他的需求点,而要抓需求点,关键在于沟通。徐晓红说:“我会站在两个角度跟客户讲话——自己的角度和客户的角度,先客观分析问题,然后站在客户的角度帮他做出选择。比方说,有一位客户的刹车片薄了,预计还能跑两千公里,保险起见应该要换了。但我会告诉他,暂时不换也行,在市内跑跑是没问题的,但要跑长途的话就得换?!?/p>

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▲ 与同事在一起 (中间为徐晓红)

说到这,她给我们讲起一个记忆尤深的案例:前年,有一辆奔驰车来店里做保养,司机因为马上要开车载老板去海南,急着换机油。但点检结果显示,机油不是最迫切的问题,反而剎车片薄了,马上就临近安全极限了。而刹车片有问题,要跑长途是很危险的。徐晓红跟他详细解释了情况,但他坚持不换,最后只能签个字就走。结果第四天凌晨一点多钟,司机打来电话,剎车片报警了。等天亮慢速把车开到小拇指门店,剎车盘也被磨坏,最后只能剎车片和剎车盘一起换掉。

这种类似的例子,很多SA都曾遇到过。除了揭示每车必点检的重要性,这也是一个值得跟其他客户拿出来分享的案例。后来再有客户遇到剎车片的类似问题,徐晓红都会分析老案例给他们听。在她看来,当客户犹豫徘徊的时候,发生在别人身上的真实事例对他们来说更具有说服和参考意义。

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对于新手SA的建议,徐晓红只有四个字:贵在坚持?;叵肫鸬背醺绽葱∧粗傅娜兆?,这个坚强的人也感慨起来。

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2018郴州小拇指的春季郊游

“刚开始做SA的时候,我整整一个月没有好好呆在家里看过电视?!笔虑槎?,新开业又赚不到什么钱,连老公也劝她干脆别干了。但徐晓红却觉得,老板也是从小白做起,这一路走来大家都不容易,能跟门店共进退,她感到很安心。

“我之前做过很多行业,但不管什么行业,哪怕到一个成熟的公司去,也需要坚持。我决定留下来,不管结果怎么样,过程我不后悔?!本驼庋?,生完二胎以后,尽管有朋友的生意请她去帮忙,她还是选择回到小拇指。

岁岁年年人不同,店里的SA换了一批又一批,而徐晓红就像她说的那样,一直坚持了下来。湖南郴州小拇指业主陈书祥在聚餐的时候,偶尔会调侃说她是店里的SA元老,“听到这些既有点不好意思,又觉得挺好,心里挺舒服的?!毙煜煊械愫π叩厮?。

她说下一步没想太多,只想撸起袖子加油干。

这很符合她的性格。而像这样的小拇指人,系统内部还有很多很多。