NO.085浙江省嘉兴市海盐县武原镇海兴西路连锁中心

加盟时间:2006-06-17

快修是业绩第一驱动力,抓好SE就是抓好快修

南京鼓楼小拇指门店里,工程服务师(SE)的步履总是匆匆,在车来车往间穿梭,招呼着一个个来往的车主。

“抓好快修,门店的业绩自然就上去了?!惫穆バ∧粗傅囊抵餮钚》啥源撕苡蟹⒀匀?。这家编号在1068的小拇指门店实现了业绩的“后来居上”,在2018实现了业绩140万的增长。

他的秘诀,就是抓好工程服务师(SE)?!霸趺醋??当然是靠激励去抓?!惫穆バ∧粗阜⒎牛⊿E)工资有点特殊,“一个月发两次,基本工资和绩效工资,SE的积极性就被调动起来了 ?!?/p>

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南京鼓楼小拇指,嘛雀系统数据2018年业绩增长143万

小拇指的愿景是铸就天下劳动者尊严,在杨小飞看来,就是让门店里的员工得到的回报对得起自己汗水?!扒惫?,靠逼迫是没用的,只有让他们自己主观原因?!毖钚》啥宰约涸惫ぴ擞姆椒ň褪?,我根据门店的平均业绩水平给你定目标,能达成就有激励,没有达成自然就没有。

“这个不是说瞎定目标,要根据门店的实际情况来,根据嘛雀系统的数据反馈,分析自己小拇指门店的业绩构成、每一个工程服务师(SE)的业绩情况,再给他们定合理的目标?!?/p>

浙江嘉兴海盐武原小拇指的业主王建军和他的店长王利华尽管也是从快修和工程服务师(SE)入手,方式却和杨小飞截然不同。

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嘉兴海盐武原小拇指,嘛雀系统数据2018年业绩增长176万

“服务要真诚,要和车主站在一条战线,小拇指的配件、机油等等都是透明的、有质量保证的,小拇指的诚信血统不能忘记?!钡瓿ね趵?。武原小拇指这家门店的客户关系,已经做到了极致,“大家就像是街坊邻居,做生意更像是帮忙,我们是车主们的车管家?!?/p>

武原小拇指对服务工程师(SE)的最基础要求,就是绝对不能欺骗客户,哪怕多收了一块钱,也要给车主退回去。

技术很重要,但是服务更重要

要抓好服务,这一点,杭州余杭镇小拇指的业主何京翔也很认同。

这家开了十余年的小拇指,也在2018年重焕新生。

技师出身的何京翔曾经很迷恋技术。他一度以为,只要门店的技术足够好,就不愁生意?!昂罄椿故潜幌质荡蛐?, 对于快修来说,技术只是一小部分,服务才是留住客户的关键?!?/p>

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杭州余杭镇小拇指,嘛雀系统数据2018年业绩增长118万

改变思路,从头抓起?!白龊梅癫皇且痪淇诤?,是要从接车来就做好准备工作?!笨煨薏槐扔推峥刺斐苑?,客户关系的粘性更为重要,利用好嘛雀系统做好客户档案管理、筛选客户、跟踪客户、预约服务……

“门店里一件事情一定要做好,就是让别人知道,这是小拇指,只有小拇指有这样的服务!”

这一点,河北张家口怀来小拇指的业主太强也同意,但是他的着重点,却是在技师上。

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河北张家口怀来小拇指,嘛雀系统数据2018年业绩增长188万

技师的技术固然重要,但技师的管理也是许多业主的心病?!凹际芾碚娴牟蝗菀?,情绪好不好、有没有偷懒,光为这些东西操心就很累了?!碧垦≡窦尤胄∧粗傅氖奔洳凰愣?,2014年加入以来,管门店的体验比之前十来年的都要轻松许多。

“技师也是门店服务的一个很重要的组成部分,技师的着装代表着门店的形象、技师点检到不到位也很影响门店业绩?!彼拿鼐?,就是抓好技师,抓好小拇指门店服务里最后一个闭环?!昂芗虻ヒ桓隼?,让技师和服务工程师(SE)打配合,也能享受激励,技师的积极性就上去了?!?/p>