开业一年的小拇指门店月业绩30万,小白业主的迷茫与突破

加盟时间:2018-07-26

完全的行外人,也没有管理过门店的小伙伴应该如何正确运营小拇指门店?河北秦皇岛山海关小拇指的业主张冠楠给出了一份极好的答卷。

这家在2017年6月才开始试营业的小拇指门店,却获得了2017年度最具成长力奖门店。到底有何高招?请看下去吧~

小拇指PK传统修理店 客户来了就不想走了

张冠楠本身是做建材生意的,因为自家有块场地,他一直便寻思着如何利用起来。2017年,已经是秦皇岛小拇指两年忠实客户的张冠楠突然醒悟——这不就是一个很好的创业项目吗?在私家车越来越多的现在,车辆保养肯定是刚需。张冠楠自家的爱车就是如此:车龄增长后,保养的需求更大。

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2017年6月,山海关小拇指开始试营业。

一开始,全然没经验的张冠楠和门店的SA都在重新学习小拇指的理念。万事开头难,最开始的几个礼拜,张冠楠几乎天天就住在门店里?!白羁寄羌柑焯乇鸩恢?,也不知道该干啥,每天就瞎忙,来了客户接车都手忙脚乱的?!焙罄创笄降脊窗锩?,才有了好转,“小拇指总部的经验真的太棒了,从物料、接车,还有如何锁定客户,大区督导基本是手把手在教?!庇辛朔较蚝湍康?,后续的忙碌才有价值。

有些业主在日常经营中,会忽视许多总部的要求,用大区的话来说,就是“执行力不强,要求做不到位”。张冠楠不一样,他有着,很强烈的品牌意识:既然加盟了小拇指,就要听总部的要求把这个品牌做起来!

比如车间6S标准化管理,张冠楠每天都会检查做得是否到位,保证门店车间里的干净整洁,让车主一进来就能体验到小拇指和当地传统修理店的区别。

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“车间管理的作用还是比较明显的,之前技师和SA都是传统修理厂出来的,不太注重这方面,现在环境变整洁干净了,他们自己就会注重自己的形象,给客户带来的第一印象就好,这对我这种刚开业的门店来说很重要?!闭殴陂?,经常有夸赞他门店环境好形象好的客户,“他们说,在传统修理厂有时候站都不想站着,到小拇指门店了还能优哉游哉地坐着等服务做好?!?/p>

还有SA的专属车管家服务,为每辆车根据车况贴心定制服务单,让许多客户都“受宠若惊”。在门店的营业室坐着,SA实时跟进车辆服务状态,拍视频、照片直播,许多车主来了小拇指门店就“不想走”了。

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这就是差距。

山海关小拇指也因此迎来了自己的发展契机——“因为当地其他汽修店都不太规范,形象和环境也不是太好,最后仅有他这一家门店通过了当地人保的审核,成了合作伙伴。

张冠楠还记得当时和人保工作人员的对话,“小拇指算得上大品牌了,客户听了也满意,实地考察了服务质量和环境,的确很不错?!闭庵秩峡?,让他备受鼓舞,更加坚定了要继续加强门店管理,落实小拇指总部要求的念头。

半年过去了,没做什么引流大活动、仅仅依靠客户口碑传播的山海关小拇指,已经能做到二十五六万业绩,门店总算是走上了正轨。

瓶颈、应对与希望

最近的几个月,张冠楠有点犯愁?!吧胶9厥歉雎糜纬鞘?,每年总有一段旅游旺季,比如这段时间,很多周边城市的人们都会自驾过来玩,本地的车主们都会错开这段旺季来做油漆和其他业务,所以门店的业绩有点不稳定,客户群体也不稳定?!?/p>

“现在我们门店的油漆业务陷入瓶颈了,大区给门店的建议是放手去做快修业务?!倍杂诳煨?,张冠楠之前一直有些放不开手脚,“当时是寻思油漆业务都没稳定呢,快修业务不能急,不能忙中出错给车主留下不好的印象?!?/p>

“大区经理后面又给我讲解了一下快修对门店的重要程度,还是很受触动的?!泵刻ǔ档墓潭ūQ芷谀芄话锩诺晁突?,把客户的日常保养需要都锁定在小拇指门店里。

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从认真决定要做快修的4、5到现在,山海关小拇指的业绩有了不小的起色,快修业绩占比从门店业绩的3分之一提升到现在的2分之一,张冠楠这时候终于放下了有点提心吊胆的心?!跋衷诰褪欠窈趴突?,不管他是不是本地的车,都要做好服务,说不能能为车主当地的小拇指带去一个客户呢!”

张冠楠经过近一年的努力,对于如何维系用户有了自己的心得?!靶∧粗该诺甑幕肪?、产品的质量是已经得到认可的了,我作为一个业主能做只能做到这一点,但是服务不一样,我们门店可以做得更好,让客户得到的服务体验更好?!?/p>

他悄咪咪告诉了小编山海关小拇指如何做好服务的小秘密——服务就要从最细微的地方开始做起。在山海关门店中,门店里的SA和技师要做好这两点:

SA

服务不能打折,并且要做到更好,总部教授的“SA三连招”要做好,每辆到店做服务的车都要给车主整理干净,杂物分类好;

技师

服务要更细致,要让车主有惊喜,来做保养的车主,比如顺手帮他们把发动机机箱清洗下。

“现在门店团队总算过了磨合期了,下一步就是提高要求了?!闭殴陂?,经历过这一次破局之变,他意识到了,“总部的经验明明白白放在那里,都是经过验证切实有效的,都是可以移植的,根据自己门店具体情况因地制宜做改变就好了,关键还是要执行?!?/p>

新伙伴们如此厉害~老伙计们有没有压力~