“善耕者善收”:这家小拇指门店从七八万业绩飙升至三十万只因为坚持一点!

加盟时间:2018-07-27

2018年6月11日,中国特许加盟大会上,山东烟台芝罘小拇指获得了 “2017年度中国优秀加盟商(单店)”奖,这也是小拇指系统内唯一获得此奖的门店。同时,它也是小拇指2017年度银勾奖门店。

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这是一个用心做事的门店,

不妨听听他们的成长经历。

从粗放式经营转“精耕细作”,

芝罘小拇指的转型之路

在2017年加盟商大会以前,烟台芝罘小拇指一直“自生自灭”的经营,直到业主梁迎松参加年会后听了小拇指兰建军总裁等几位的演讲后,幡然醒悟:自己的门店该管管了,不能再那么粗放式经营了,小拇指门店,就应该有小拇指门店的模式,这才是小拇指的优势。

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2017年年会时的梁迎松

当时协助梁迎松管理门店的经理曹岩涛说,“现在想来,门店里抓的就是一个‘精耕细作’,做好服务的每一步?!?/p>

这么说是有道理的。大区督导为烟台芝罘小拇指开的第一帖病方,就是做好接车的细节?!按笄降脊饨映嫡庖恍』方诰透颐敲诺杲擦撕眉父鲂∈??!绷河伤?,“从接车用语到各个步骤,都有讲究,就感觉很规范,而且可复制?!?/p>

大区督导来为门店进行初次把脉后,梁迎松和曹岩涛还专门去参加了“SA雄鹰班”培训,意图让烟台芝罘小拇指做大做强。

“我们后来回访的时候,很多车主表示,恰恰是最基础的接车环节,让他们感受到了‘被尊重’和‘贴心’,这给他们留下了非常好的印象?!辈苎姨嗡?,“还有后续的点检,有性子急的客户还会问,我朋友说小拇指这里的点检做得好又细致,你怎么不给我点检呢?”

正是有了好开头,才有之后门店与车主的故事。

“善耕者善收”,

小拇指和别人不同在哪里?

参加总部培训、招新店长、找大区督导帮忙……烟台芝罘小拇指的业绩突飞猛进,从最开始的一天四五千到一天一两万,梁迎松“痛并快乐着”,门店业绩迅速提升他开心,但是实际接管门店并且一切要往小拇指总部的要求看齐,暴露出来的问题太多了。

“最大的问题就是,客户关系应该怎么处理?之前粗放式经营太久了,执行的各个细节虽然有用,但是没有理念上的东西?!绷河晌嗣簧僬掖笄砣【?。

简单来说,就是芝罘小拇指有了“术”,而没有“道”。

这个问题在小拇指总部的SA特训营里得到的解答。

“在小拇指总部学到了很多东西,对门店帮助最大的,还是培训老师的一句‘站在你客户的角度去考虑’?!辈苎姨嗡??!罢驹谀憧突У慕嵌热タ悸恰?,成了芝罘小拇指的行动指南,“说起来好像有点空,但是实际中可以操作的空间很大的,基于此,我们门店对SA和技师有最基础的要求,SA和技师必须要做到‘礼貌服务、文明修理’?!?/p>

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SA的服务要彬彬有礼,技师的服务要文明整洁。刚开始的时候,梁迎松在门店里实际观察了很久,当SA在保养完随手帮车主整理车内杂物的时候(有提前询问过是否有贵重物品),他看到车主脸上明显能感觉到意外的惊喜,这位车主在之后SA为他开出保养单的时候,也很耐心地听SA讲解,而不是如未转型之前充满戒备的审慎。

在芝罘小拇指,经?;嵊姓庋氖路⑸?,车主有时候觉得自己车开起来没刚买的时候那么舒服了,网上看了点资料就问SA是不是这要换那要换。而SA让技师给车主做完全车点检后,很淡定的告诉车主“别多想,易损件有它自己的寿命,正常驾驶情况下按照里程数和使用时间更换就可以了?!比缓笤俑莸慵斓ノ抵骺环莅当Q?,“通常都会记录下这位车主的易损件和其他保养项目下次需要更换、保养的时间做个备案,时间快到了再让SA给车主预约?!辈苎姨伪硎菊庵植钜旎袢眯矶喑抵鞫悦诺昀锏腟A很信任,“别人家享受不到啊,只有小拇指才是全心全意为车主考虑的?!?/p>

芝罘小拇指为了防止门店里的小伙伴们急功近利,要求做了油漆业务的客户4天内必须给回访,做了快修业务的客户2天内必须给回访,“反正我们门店的宗旨是,绝不让客户多花一分钱?!绷河伤?,汽修行业不能做成一棍子买卖,那样的门店路只会越走越窄?!翱突У谝淮慰赡芟嘈拍懔?,做了一大堆没用的保养,后面发现这些都是坑人的,那么这个客户基本和门店说拜拜了,这不就是竭泽而渔么,要想长久发展的门店,智商正常点都不会这么做的?!?/p>

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那么这样的门店要推广快修业务应该怎么做?芝罘小拇指给出了一个极好的样板——“按照车主点检时候留下备案的点检单嘛,按照他平时的使用习惯给他推荐新产品比如‘五大汽车管家保障系统’,季节到了,比如快到夏天了,就分享给车主空调方面的小知识,也不用多推荐,就问车主需不需要好了?!辈苎姨嗡?,“门店的客户现在黏着度很高,基本有需求都会在门店里做,那么我们需要做的不是去强行推荐,而是告诉车主,我们门店里有这个服务就可以了?!?/p>

“小拇指和别人不同在哪里?就不同在这认真诚信又贴心,真正为车主爱车考虑的‘专属车管家’上?!?/p>

那芝罘小拇指的成绩如何呢?

从一个月只能做七八万业绩转身一变成稳定在近三十万业绩,这正是小拇指2018加盟商大会上的那一句口号——“善耕者善收”的最好注释吧。